Enviamos uma mensagem como uma paciente real, fora do horário comercial. E o atendimento passou nos 8 critérios do padrão concierge — um caso raro no nosso banco.
Enviamos a mensagem numa terça-feira à noite, às 21h13 — fora do horário comercial, e a Yara veio na manhã seguinte com uma abertura consultiva de manual.
Este é o único atendimento da nossa carteira, neste ciclo, que fecha os 8 pontos do padrão. O que diferencia:
Investigação consultiva real. Perguntou se era "primeira vez com a Dra. Juliana?", "já realizou algum tratamento capilar ou seria para iniciar do zero?" e "o que mais te incomoda?" — antes de propor solução ou preço.
Ofereceu horário concreto (04/08 às 15:20) já na segunda mensagem. Sem "vou verificar" solto — linguagem de "quando", não de "se".
Follow-up ativo no dia seguinte: "Vamos já aproveitar e garantir o melhor horário para você?" — o padrão concierge só existe quando não solta o lead.
Conversa reproduzida fielmente a partir do teste de cliente oculto feito com a Dra. Juliana Simões.
Auditamos a conversa da Dra. Juliana Simões pelos 8 critérios do padrão concierge — e o resultado foi 8 de 8.
A Yara disse o nome e o papel dela logo na abertura. Primeira impressão de padrão premium.
Perguntou "primeira vez com a Dra.?", "já realizou algum tratamento capilar ou seria para iniciar do zero?" e "o que mais te incomoda?" — o rigor consultivo que a maioria das clínicas pula.
Tudo por texto, claro, sem áudios ou imagens estilo flyer.
Detalhou o que acontece na consulta: avaliação completa, orientações personalizadas, rotina de skincare, avaliar pele e couro cabeludo, plano totalmente individualizado.
R$ 800,00 com contexto do que está incluso: avaliação, orientações, plano individualizado.
Ofereceu horário concreto (04/08 às 15:20) já cedo na conversa, com linguagem de "podemos deixar agendado?".
Voltou na manhã seguinte com "Vamos já aproveitar e garantir o melhor horário para você?" — não deixou a conversa esfriar.
Usou o primeiro nome do paciente do início ao fim, sustentou o tom acolhedor e respondeu com ritmo consistente.
O objetivo desse relatório não é apontar falhas — é mostrar o quanto vale ter esse mesmo padrão rodando 24 horas por dia, todos os dias, e nunca perder um lead por conta do horário.
Com um padrão de atendimento tão sólido, faz todo o sentido dobrar a capacidade. A EmilIA replica o script consultivo da equipe da Dra. Juliana Simões e responde na madrugada, no fim de semana, no feriado — nunca deixando um lead esperar até de manhã.
24 horas por dia — nenhum lead da Dra. Juliana espera 10 horas para receber a primeira mensagem.
Mesmo tom, mesmas perguntas consultivas, mesmos valores. Treinada com o script que já funciona na clínica.
Já deixa a consulta agendada com horário concreto — do jeito que a Yara faz.
No horário comercial, transfere sem ruído para a equipe humana continuar de onde parou.
Em 15 minutos, apresento o relatório completo do teste de cliente oculto — que já foi enviado por email — e mostro como a EmilIA amplifica um padrão consultivo tão sólido quanto o de vocês. Sem compromisso.
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